日期:2019-04-29 15:45
之又慎，前台员工要及时请示上级，做出妥善处理。
再回到文章开头提到的案例看，就有几点值得我们学习：
第一，出现纠纷或投诉时，管理者必须第一时间赶到现场，处理解决。
第二、不论何时，始终坚持与客人讲礼而非讲理。
第三、由我爱而带动他爱。身为酒店员工，我们首先应该爱护我们的环境及财物，尊重其他员工的劳动成果，这种自爱的举动会潜移默化地传递给客人一种信息：我们爱护酒店的每一个角落，希望您也爱护它！从而暗示客人：要求您赔偿，是因为我们爱它！
有效预防和妥善处理酒店宾客赔损问题，需要我