日期:2019-04-29 15:45
表》，既起到明示的作用，也是对可能出现的损坏行为的变相警示；又如针对染发客人容易污染枕袋的问题可以在床头旁进行温馨提示并备有深颜色枕巾供客人使用等等。总之应该防患于未然。但是，服务产品的特殊性决定了事前预防并不能完全杜绝向顾客索赔纠纷的发生。
所以，一旦出现类似事件，应作如何处理值得我们探讨：
第一、关于索赔方式问题。
1、前台始终要坚持查房先查遗的原则。如果需要客人做短暂等待，前台接待员可以这样和客人解释：我们正在帮您检查房间，看您是否有东西落下。这样做的好处在于，万一有需要赔偿项