日期:2022-11-23 13:47
够解决，关键在客房部与前厅部的合作。
1、问题场景看看下面这个场景，是典型的查房过程中，客房部和前厅部合作不当，导致了后续一系列问题。
某酒店客人王先生到酒店总台办理退房，总台服务员报完查房，过了6、7分钟，对讲机叫道：总台，总台，3205少了一条浴巾！
客人一听，忙说，浴巾在房间洗手间的马桶旁边啊！总台如实传达后，客房一查，果然是在。
正在总台打印账单的时候，对讲机又大声响起，总台总台，3205的浴巾上有血渍，需要赔偿80元。总台服务员一听，脸色立马变的很难看
这个案例中，客房查房操作中起码犯了4个明显的失误，