日期:2022-11-23 13:47
这四个失误都可能会让前台和客房结下梁子，具体该怎么处理呢？
2、合作处理①查房控制在3分钟：查房花费的是总台给客人结账的时间，总台服务员很有可能会当场遭到客人的质疑甚至投诉，所有客房部要保证查房速度。
②查房要认真专业：房间里的客用品或布草没有仔细查找就把错误结果立马报到总台，总台很可能被客人责怪，再背一次黑锅。
③查房过程有章法：浴巾找到后没有第一时间发现污渍，总台结账都快要结束了，再报到总台，再次暴露查房过程没有章法，马虎大意。而总台立刻面临的是讨要赔偿费的无奈以及再次结账的重复劳动。
④查房发现