日期:2022-11-23 13:47
问题电话通知总台：用对讲机无异于当面指责客人，容易造成总台客人的尴尬，客人隐私暴露产生的怨气可能会转移到前台身上，电话沟通隐秘性更强，也保全了客人的颜面。
Part.9客遗物品
客人退房后，客房部在整理房间时，发现了住客的现金、首饰、电脑或者钥匙，如何妥善保管并告知客人，需两个部门配合。
1、问题场景 客房部发现客人遗留物品，要第一时间告知前厅并保存好，以尽快跟将物品交到客人手上。
一旦检查不到位或前厅没能了解清楚告知客人，这当中就可能有问题。
2、合作处理客房部：客房服务人员查房发现客人遗留物品时，要将房