日期:2023-02-23 09:23
有可乘之机。
2）确认身份：打扫住客房期间若客人回来，要核对客人所持房卡是否能打开房门，确保客人没有走错房间。
3、其他人员中班服务员和夜班保安同样要遵循以上规则。
Part.3如何应对客人开重房后的投诉？
酒店出现重房当然是极个别情况，但是重房往往造成很严重的后果，所以在处理时，一定要当机立断，有礼有节。
1、谁来处理①接到投诉：接到客人投诉的服务员，就要立刻协助客人确认情况、联系相关部门，并及时向客人道歉，安抚客人情绪。
②同步前台：接到客诉开始，前台就要立即为客人重新更换相关房间，以免让客人有过长的等待