日期:2023-02-23 09:23
的根据酒店情况给予客人一些折扣，优惠或补偿，尽量把影响降到最小化。只有主动出击，才能够把事情解决得更好。
5、后续跟进①关注客人：对重房双方客人的关注，尤其是对后进去的一方客人要持续关注，直至其退房，以防再产生其他的客诉，重新点燃他们的怒火；
②关注制度：从制度方面，举一反三，提出避免重房的建设性意见，从源头上避免重房的发生。对于当事人，给予相应的处罚及教育，同时计入员工考评，以示提醒。
不要小看对于重房的处理，它有时能也能体现出整个酒店在运作机制和运营状况方面的不足。
前台作为酒店的门面，与客人的