日期:2023-05-23 13:42
务人员态度要严肃，并迅速回避，其他服务人员应主动上前协助应付；
（4）如果情节严重或客人动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人对打起来，应马上向上级领导汇报，由领导出面，解决处理。
Part.12 当捡到客人物品时，怎么办？
（1） 无论是捡到客人的任何物品，如能正确判断，应立即归还，如判断不明确时，应交当值领导，由领导来处理；
（2）如客人已离开门店，无法归还客人时，一般的物品打包放在吧台，并进行详细的登记，如贵得的物品必须交经理或助理处登记，由领导处理进行保管。
Part.13 客人发脾气骂你时