日期:2023-05-23 13:42
愉快，有时就会对我们的服务工作特别的挑剔；
（2）服务人员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意要热情、有礼、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前；
（3） 通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作；
（4） 注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，表示歉意。
Part.15客人对我们提出批评意见时，怎么办？
（1）客人向我们提出批评意见，大多数都出于对我们酒店的爱护，是善意的，如果客人批评的是我们自身，服务人员应虚心