日期:2023-06-14 11:55
人手实在有限，可由前台跟客人做说明指示，如：电梯在您的左侧，请刷卡后按到您房间所在楼层。
2、客房设施使用难度大，没有相关说明
正确做法：对于客人经常咨询的设施使用或新型设施，建议在设施周边做好指示说明，或安排专人送客入房说明。
常见的设施咨询：1）电视机怎么打开2）空调模式怎么设置3）智能客控怎么使用4）淋浴开关怎么用5）如何连接WiFi
3、宣传的客房欢迎礼未摆放或质量很差
正确做法：客房套餐内包含的欢迎礼品，要跟销售宣传时保持一致，提前排好房间由客房服务员摆放好。特别注意，水果类欢迎礼要注意新鲜无破损。
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