日期:2023-09-02 14:50
了客人的东西，导致客人财产损失或心理不适，便容易遭到客人的吐槽。
解决方法：①询问：在提供相对应的服务前，一定要做好客人的询问工作，在征得客人同意后再进行对应的服务。
②告知：在醒目的位置提醒告知客人有相关服务，由客人自行选择。
如酒店有免费的洗衣服务，客房内可放置一张醒目的提示单，提示客人可以把需要酒店清洗的衣物，放到指定的容器内，第二天客房保洁员只带走容器内的衣物，其他位置的衣物只做简单整理即可。
2、免费服务品质有问题
案例再现：客人对这家这家酒店的健身设施和装修都很满意，这本应该是锦上添花的好