日期:2023-11-01 10:50
需求方面，都是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理性的要求，优秀的服务生会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：没办法做到、酒店没有这项服务等。
9、远程服务
不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代里服务前置，酒店也有远程服务的义务和内容。
例如，客人通过OTA平台预订后等，虽然见不了面，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店对客印象和口碑。
因此在此过程中，一个优秀前台工作人员不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分通过提前联系客人，了解客人入住需求并做好安