日期:2023-11-30 11:18
客人直接接触，所以部分关键的信息就需要主动询问来获取。
1）订单信息
酒店服务人员可提前致电客人确认已有信息准确性，如到店时间、入住人数等。
2）需求信息
主动了解客人的其他需求，如排房需求、出行目的等。
3）服务信息
除了主动询问，还可以告知客人酒店可以提供对应的服务信息，辅助客人制定出行计划。比如近期当地的防疫政策、交通政策等，可在提前联系时告知客人。
②不确定时
同时，主动询问也可以用于一些服务人员不能判断是否需要主动服务的场景，以避免好心办坏事的尴尬出现。
比如：不了解客人的需求是什么、不清楚是否应