日期:2023-11-30 11:18
该提供某种服务、不知道提供哪种服务等。
③服务过后
当解决完客人的需求后，可主动询问客人是否满意，是否还有其他需要帮助的地方，以求解决完客人的需求。
PART.2
了解需求后要做些什么？
掌握了这些信息后，就需要将这些要点记到脑子里，方便在与客人的各个触点工作中具体运用。
1、重点记忆每个部门的分工各有不同，对于客人服务信息的掌握要求也会有所差异，所以酒店各部门要做分工，重点记忆与本职工作更重要的信息。
以下是3个对客服务重要部门记忆时需要重点关注的部分：
①前厅
入住时间、出行特点、价格接受度、是否需停车、是