日期:2019-03-12 16:23
的增长尤其将加剧这种情况。对于酒店而言，客人到达酒店后的30秒或一分钟内的时间极为重要，这段期间内客人获得的体验能够影响其对整个酒店的看法，但许多酒店都错失了这一大好机会。
酒店员工应该给予良好的眼神接触，对客人报以微笑，从而营造欢迎的氛围，提升客人参与度。此外，建立融洽的关系尤为重要，工作人员应该问一些开放性的问题而不是封闭式问题。您的旅途如何？会比您的旅途愉快吗？传递出更多的信息，更好地和客人产生互动。
如果你的朋友来你家拜访，你不会在打开门后直接扭头往回走。你会先打招呼，并且同时报以