日期:2019-03-18 15:18
的专家来培训员工，让他们学习如何察言观色，从而判断入住客人的心情，以找到一个最合适的问候方式。
但有时候，一些涉及个人信息的问候可能会让顾客感到不满，员工必须要谨慎。譬如说，一位顾客跟前女友或情人一起入住酒店，你不能总是以欢迎光临，XX先生和XX太太来向他们问好。
在这个交谈与问候的过程中，如果把握得当，不仅能够给客人留下好的第一印象，还能借此收集到顾客的信息，并通过获得的信息来赢得后续服务的赞赏。例如有的顾客提到说他感冒了，酒店员工就可以为他们提供免费的热茶。
做出细微改变
一位资