日期:2019-03-25 15:22
础服务，20%的柔性服务
尽管智能体验可以让住客走进梦里，但要收获一份好的回忆，或许在很长一段时间内，依然离不开酒店的人工服务。酒店服务中，80%都是基础服务；（包括入住办理、客房服务、卫生安全、基础设施、饮食水准等。）另20%可称为柔性服务。（除基础服务之外的个性化需求、解决随机问题的能力，或者说人性化增值服务。）当人人都有条件使用人工智能设备分担基础服务后，酒店差异化运营的重点就在于这20%的柔性服务你做了什么。尽管《未来简史》预测人工智能有可能全面替代人工服务，将体验感升级至前所未有的感受，相信消