日期:2019-03-25 15:39
房务
1. 为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费解释模糊。
2. 散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。
3. 散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。
4. 退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。
5. 房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响等。
6. 晚上有小姐敲门或有骚扰电话。
7.