日期:2019-03-25 15:39
房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。
8. 服务员查退房,敲错门或不敲门以及开错门。
9. 输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
10. 服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或部长。
11. 与客人对话缺乏语言艺术:如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房?
12. 在楼层说话做事不能做到三轻,打扰了还在休息的客人。
中餐
13. 餐厅晚开门或提前关门（以正常营业时间为准）。
14. 当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。
15. 客人进入