日期:2019-03-27 11:04
波澜与改变的服务风格和服务规范是民宿服务气质的外在行为特征。和酒店服务气质在追求仪式感相区别，民宿服务气质的基调在强调温暖的家庭感。这就要求，首先民宿高度重视硬件产品的舒适度建设，立足人体工程学相关原理，为宾客营造出一个温暖、舒适的居住环境；其次，民宿服务的人性化设计与动态互动构成了民宿产品情感的可感知元素，在民宿主人、从业者对宾客发自内心的喜爱以及乐于付出的服务方式中，着力体现无拘无束、友好自然的服务风格。同时，应不断强化对宾客居停期间的交流沟通服务，以亲近自然的环境、充满趣味的公共空间、温暖