日期:2019-03-27 11:05
需要我们再思考机器人在酒店的应用中存在的困境和风险以及相应的对策。下面我们提出几点思考以引发酒店业界、学界的进一步关注。
第一，在酒店服务方面，人工智能驱动的机器人仍然存在人工智障的诸多问题需要深入分析解决。尽管人工智能和大数据等技术驱动的机器人的确在诸如迎宾、入住、送物品等若干服务项目上发挥了作用，然而在一些相对复杂的服务上仍然存在智障的表现，例如在对顾客临时需求的应对处理、顾客情绪情感诉求的理解等方面，从而导致了顾客对机器人服务并不满意，甚至出现了大量投诉的情况。这一方面当然和新兴技术本