日期:2019-03-27 11:05
身的成熟度有关，但另一方面也和顾客接受度、顾客群体特征与需求特征，以及对工作任务、服务流程等方面仍需深入分析有关。例如，从需求侧来看，什么样的顾客更需要机器人服务？什么样的顾客不能由机器人来完成关键服务？何种服务需求必须由机器人来完成？何种服务需求不能由机器人来完成？从供给侧来看，何种服务接触或关键时刻需要何种技术介入？机器人在不同类型的服务任务中的角色和摄入程度是怎样的？笔者所在团队的一名老师曾发现，某国际著名酒店集团在奢华品牌的客房内采用了机器人服务，然而机器人的利用率和满意度都非常低。这实