日期:2019-03-28 15:02
细分化方面，上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅在接受21世纪经济报道采访时表示，未来酒店行业顾客的需要明显细分，大众化、标准化已经难以满足需求，小众、特色酒店会越来越多，但必须先成就小众特色酒店的管理经营团队。另一方面，行业在未来不能停留在碎片化的信息抓取与提升上，必须加强系统化的提升。
以智能家居、无人酒店为代表的酒店智能化主要体现在降低酒店运营成本，节约人力成本，提高效率，提升住宿体验等方面。作为劳动力成本高涨、劳动密集型的酒店服务业，未来人力资源缺口的挑战将持续存在。CIC灼识咨