日期:2019-04-23 16:20
求不容忽视，只有消费者在服务过程中的需求得到满足，才有可能增加二次购买的概率。
信息透明化的社会现状不容忍瑕疵
随着互联网的逐渐普及，不管是服务项目的不周全，还是服务人员的不到位，酒店内但凡有一丁点风吹草动，都会人尽皆知。信息逐渐走向透明化，从酒店外景到室内，从服务到品质，都被毫无保留地呈现在网络平台。
互联网的透明化决定了酒店服务的公开化，顾客的零容忍，竞争对手的虎视眈眈，都意味着，社会不允许瑕疵，要想长存，必定要将服务做到极致。
客流量的最大化需求不容许体验感差
酒店的经