日期:2019-05-05 14:41
伙伴关系将蓬勃发展，因为它们以酒店服务的名义提供选择和个性化服务，但我们将继续看到，随着酒店学会更好地适应客人的需求，它们将减少使用过于花哨的技术。例如，机器人酒店解雇了一半的机器人员工，因为56%的消费者在入住期间不想与机器人互动。
沟通渠道多元化
酒店服务的一个关键组成部分是客人如何与员工沟通，而技术可以通过简化请求来帮助实现这一点。当被问及是否愿意全程与酒店员工互动时，客人表示更喜欢通过酒店的智能设备来提需求;其中，27%喜欢打电话,20%喜欢直接询问,5%喜欢门户网站和4%喜欢短信。为了确保有效