日期:2019-05-22 16:14
酒店在客人满意度和忠诚度方面正面临前所未有的竞争。数字化的技术手段越来越占据酒店运营服务的各个方面，但技术并非总能让客人感到满意。今天很多酒店仍然需要想方设法来获得客人满意度调查。事实上，酒店从来都不缺乏获取客人反馈的渠道，而真正的挑战在于如何找到快速有效的方式来收集、存储、组织、分析以及按照优先顺序对客人回复做出行动和改进，同时能够通过同业对标数据来更好衡量客人满意度数据。
因此如何设计满意度调查问卷以消除消费者的问卷疲劳，就显得至关重要了。因为其不仅会影响问卷直接打开率和完成率，还会