日期:2019-05-22 16:14
影响酒店能得到的反馈数量和质量。ReviewPro近期发布的《你需要知道的关于客户满意度调查的最全指南》调研报告中，介绍了有效设计和操作问卷调查的14条制胜指南：
1、明确问卷目标：要深度or要数量？
你首先需要决定哪个目标最重要。如果你需要的是富有洞察的反馈，那么你可能需要设计更多的问题，同时接受回复率可能会比较低。如果你期待更高的回复率，那么你就需要把问卷设计的更简洁，并不要过高期待回复的深度。
2、要聚焦重点
请不要将一整套覆盖入住期间全服务的调查问卷发送给所有客人，那样会令人望而生畏。