日期:2019-05-22 16:14
进行问卷调查
好的问卷调查工具需要能够帮助酒店将定制化的问卷发给不同客户群。例如使用在店期间的满意度调查工具，酒店就可以直接面向在店期间的客群发起调查。
13、把握最佳时机
在客人离店后的1-3天之内发出入住后的满意度调查将是最佳时机，这样客人还能对酒店的产品和服务留有新鲜印象。
14、勿忘回复
提前制定管理层回复策略，确保无论是积极的还是消极的评论，客人都能得到来自管理层的回复。一般来说，很多酒店的目标设定是要100%回复负面评价，同时回复50%的正面评价。