日期:2019-05-24 15:44
实的差评回复
▼客人阐述与事实有偏差的差评回复
3.不知所云类的差评
部分客人的点评当中，打差评的原因很模糊，或是字数极少，例如凑字数的呵呵呵呵呵呵呵或我觉得这家店很一般。对于这类客人，酒店可以通过携程IM联系对方，了解详细的差评原因。对于这类差评回复，可用相对巧妙的语言，让其他客人看到酒店的服务态度。
另外，也存在部分客人，误以为一星是好评，所以酒店在提醒客人点评时，可以多强调一句：满分好评是五颗星星哦~
Chapter 3
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应对差评的不当做法
现在多数酒店都十分重视点