日期:2019-06-03 15:41
作到底包括哪些?
1） 电脑操作
包括预订，排房，锁房，各类报表文件图片打印，开房，各项信息修改
2） 对客服务
包括对客销售，咨询，留言，转接房间，客人要求的内部衔接与外部衔接
3） 工作交接
包括书面交接和口头交接
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总台开房的标准
在一般情况下，总台是以客人拿走房卡做为开房标准的。我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。
比较特殊的情况一般包括：一些经过公关部担保的特殊不发卡预订。酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层