日期:2019-06-03 15:41
在前
永远执行力第一。你是一个接待员，你负责的永远只有承诺，推辞和执行。永远要记得做好这三样本职工作不要问WHY，WHEN，WHERE，HOW，这是你自己的工作内容。
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说一不二
说出去的话就如同泼出去的水，想收回来很难，而且伴随风险。永远要做到对客人的回复简洁负责。是就是是，不是就是不是。不管你是婉拒也好，不管你是请示也好，一定要把你的意思表达清楚，绝对不能含糊。
比如客人来订房什么现在好像没有房了应该是这样的吧之类的语言不要说出去。有就是有，没有就是没有，不要说两头话让客人糊涂。