日期:2019-06-04 15:55
老机构、管理层沟通都极为敏感和重视。相比酒店而言，养老客户更在乎的是全方位的体验和感受。
酒店服务对象与消费者一致，养老服务对象与消费者分离
对于酒店的客户来说，服务对象就是消费者、买单的人。客人在享受服务的同时就能对服务是否满意做出评价，并决定支付方式和支付意愿。
对于养老来说，情况相对复杂。目前国内养老的人群中，大约1/4是完全由老人独立支付，大约1/4是子女家属替老人支付，另外1/2是老人与子女家属一同支付。这样就造成了很大一部分养老服务对象与消费买单者是分离的。从某种程度上来说，也提