日期:2019-06-04 15:55
了养老服务提供的复杂困难程度。一方面，买单者不参与养老服务提供的全过程，无法完整评价服务的质量和水平，无法评判与价格之间的符合性，因此判断服务唯一方式即为老人的口述及断点时间的老人状况，这会对双方都造成一些沟通上的误会与矛盾。从另一方面来说，子女家属的需求和老人的需求并不完全一致。如子女要确保老人安全、不跌倒，不惜牺牲老人的下床活动时间；老人自己却希望独立自主，积极参加各类活动，并有益自身身体健康。这种需求的偏差也会造成服务提供的困难和矛盾。
酒店服务保障可量化，养老服务能力在仁心
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