日期:2019-06-04 15:55
定会走的长远。
服务以长辈为核心。认真分析老年人的特点，并在对客服务中加以体现。如：降低说话语速，让长辈有时间反应思考；对于轮椅或弓腰的老人，降低服务身姿，采用蹲姿；放大展示给老人的字体和画面；对于年龄大的人增加语言交流，减少文字沟通；主动问候并解决老人关注的小事，培养信任感等等。
安全与服务一体化。安全是老人最重要的关注点，把安全与服务结合起来，是运营层面需要深度思考的内容。比如：可以借鉴目前酒店多功能大堂的概念，在养老机构内设置有视觉层次感的多功能公共区域，不仅可以提供良好的社交氛围