日期:2019-06-04 15:55
选择方案，让老人更好的做自己，也许才是好的标准与体验。就像禁酒/限酒；鼓励行走/坚持轮椅；标准膳食/自助选择；强制作息/自主安排一样，矛盾总是存在有时还会上升到伦理高度，但尊重并体现长辈自我价值才应该是更文明和开放的表现。
标准化操作与连锁经营
建立PDCA服务闭环。既然养老本质上也是服务行业，那么服务的标准化与流程控制是服务质量好坏的重要基石。服务不同于有形产品，最难的在于过程控制。酒店行业在多年的发展中，形成了具体细致、成体系的SOP、操作手册，并经历过与ISO质量认证体系的融合。这些精华有效的管