日期:2019-06-18 15:39
加重要的作用。全球酒店集团纷纷推出了新品牌，IHCL则会着重打造差异化的酒店服务体验。
科技和酒店服务之间的平衡
酒店高管们都认为科技将推动形成新的行业格局，但酒店的核心关注点仍然是人。
Greene称，科技对酒店业务的发展至关重要。在技术的支持下，酒店或许可以大量减少人力资源的投入，但酒店的目的并不在此。他们希望能提升服务人员的效率，增强酒店与客人之间的互动。
Greene补充道，技术在推动忠诚度发展方面尤为重要。
从消费者体验出发，科技在忠诚度计划方面扮演着关键角色。酒店利用技术支持可以