日期:2019-07-04 15:49
随着数字生活方式的爆炸式发展，旅行者的客户旅程变得越来越复杂，这就需要独立的酒店经营者重新思考和调整他们的营销和技术策略以及投资。
如今的在线旅游消费者在任何60天的时间框架内都会接触到38983个微时刻，在预订酒店之前，他们平均会在8个时间段内通过多种设备访问18个网站(谷歌搜索)。
谷歌将这个客户旅程定义为一系列相互关联的流动阶段:梦想、计划、预订、体验和共享阶段，其中每个阶段都影响并正在受到旅程其他步骤的影响。
OTA一直在大力投资于数字营销计划和技术解决方案，以吸引旅行者参与整个客户旅程