日期:2019-07-09 16:14
客业务，其中最有效的方式便是创建常客计划。它的运作方式与航空业的常客飞行里程非常相似。客人在酒店购物时可以获得积分奖励，并用积分兑换其他服务，如免费客房升级、提前入住和延迟退房、免费水疗和客房预订。其中阶梯式奖励则是酒店常客计划的最佳策略之一。客人的积分越多，可以兑换的服务价值也越高。
早自20世纪80年代初，为了留住客人并鼓励他们积极消费，一些大型连锁酒店就已开始应用此类常客计划。然而，近年来，一些旅游和酒店业的专家开始质疑它对酒店的价值。一些批评者指出，创建、推广和运营常客计划需要花费酒店1%