日期:2019-07-10 14:52
长期以来，忠诚度计划一直是酒店的特色，但过去很少有直接的证据能证明，酒店对忠诚度计划的投入是否真的能给运营和财务业绩带来益处。最近，香港理工大学酒店及旅游业管理学院Dan Wang博士等研究人员完成的一项研究证明，酒店投资忠诚度计划确实能够提升酒店业绩。该研究还对酒店如何利用忠诚度计划提升业绩给出了建议。
大约在40年前，美国航空公司推出常客计划，忠诚度计划兴起，并很快在酒店业也流行起来。截至2015年，全球主要酒店集团的忠诚度计划拥有超过3亿会员，2018年，万豪国际集团拥有约1.2亿的常客计划会员。截止至