日期:2019-07-10 14:52
酒店实施忠诚度计划时存在的担忧。研究人员提醒称，忠诚度计划还可能出现服务短缺，反而会破坏酒店与客人的关系，损害酒店声誉。另一个潜在的负面影响是，非忠诚会员的客人有时会认为不公平。
因此，人们仍然怀疑忠诚度计划是否真的能给酒店带来的积极影响，以及酒店的投入是否真的值得。针对忠诚度计划对酒店业绩的关键运营和财务指标产生哪些影响，研究人员进行了实证性检验。研究人员收集了2120家酒店的忠诚度计划支出和相关场景信息进行研究。这些酒店的规模差异较大，客房数量从41间到2,860间不等，平均为199间。平均的忠诚度计