日期:2019-07-13 14:56
老牌酒店集团在过去几十年间已经建立起良好的品牌传承，如今不能再依靠此前的做法了，特别是在客户数据管理方面。酒店集团需要寻求平衡的方法，既能实现个性化服务，同时也能确保客人的隐私安全。作为老牌的豪华酒店集团，香格里拉酒店正在努力尝试。
目前，我们已经完成了客户旅程中60%的个性化目标。香格里拉酒店首席技术官杨建成在接受环球旅讯采访时表示。
杨建成表示，确保数据在整个集团内便捷高效地使用、分享和转移，是一项艰巨的任务。为了实现个性化服务，需要了解公司的目标和准备情况。他补充说，借助数据实现