日期:2019-07-13 14:56
酒店服务个性化的过程需要保障准确无误，因为一旦出现问题，客户体验将受到负面影响。
聚焦客人，而不是增量收入
香格里拉酒店运营着100多家酒店，他们希望不断优化算法，为客户提供个性化推荐，满足客户需求。个性化推荐可以帮助我们提升销售。我们的推荐可以吸引客人来电预订或咨询，帮助实现升级销售。但扩大销售并不是我们最核心的目标，杨建成表示。
了解客人的潜在需求才是我们的主要目标，我们要将产品与客户需求相匹配。他说。我们会对自身资源进行评估，确定可以为客户提供哪些产品，并不断改进，以便更好地为客