日期:2019-07-15 11:38
并要耐心解释，表示歉意；
3）客人提出的问题，不能使用我不知道、我不懂或我想、可能等词语去回答。
准备清理续住房间时，客人在房间
1）应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
2）在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；
3）如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
4）遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
5）清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。
遇到客人醉酒
1）通知领班和大堂副理或值班经理及保安部