日期:2019-07-15 11:38
将情况报告上司。
客人让服务员代买药品
1）首先婉言向客人说明不能代买药品；
2）向客人推荐公司附近的的医院或医疗室；
3）如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理或客房经理。
客人不在房内而房中电话响
服务员此时不宜接听电话，原因是：
1）客人租下这房间，房间使用权归客人；
2）考虑维护客人的隐私权；
3）避免产生误会。
遇到临时停电
1）客房服务人员应保持镇定；
2）以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；