日期:2019-07-15 11:38
快清理完，以便客人休息。
客人要求加床
1）首先询问客人是否在总台办理过加床手续；
2）如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；
3）如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；
4）待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
客人向你反映房间设备无法使用
1）首先应立即到房中实地检查；
2）如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
3）如属设备维修问题，应向客人道歉；