日期:2019-07-15 11:38
2）如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去；
3)征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿
客人向你纠缠时
1）当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
3）当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺