日期:2019-07-17 16:14
批判性理解。
客人期待个性化服务，PMS平台也将个性化作为其关注的焦点，但个性化服务能走多远？实现个性化是否真那么简单？个性化服务是否能像一体化解决方案那样，酒店购买后放手不管就可以实现客户忠诚度的提升？
答案当然是否定的。
如今的PMS系统与过去主导酒店运营的传统模式相去甚远，现代系统在移动化、灵活性和用户友好度方面更具优势，并且更加契合酒店和客人的定制化需求。这些PMS系统旨在提高酒店员工的工作效率和酒店收入，打造更为个性化的旅客体验。
但就目前而言，酒店非常依赖OTA平台，对客人的真正