日期:2019-07-17 16:14
需求不甚了解，仅靠PMS系统带动个性化服务并不现实。
作为酒店科技领域的专业人士，Jos Schaap经常思考：PMS系统为何不能像亚马逊等平台那样识别客户？PMS软件如何像现代电商应用程序或网站那样运作，其中的差距究竟在哪里？
设想如下案例：一家酒店近60%的客人都来源于OTA渠道，由此可即刻整合至酒店PMS系统的唯一信息只有客人的姓名。尽管姓名也很重要，但其并不能作为辨别独立客户身份的唯一信息。美国人口普查局的数据显示，仅在美国地区就有44,935个John Smith。酒店借此根本无法获知个性化服务所需的深层信息。
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