日期:2019-07-17 16:14
PMS系统该如何从众多的John Smith中锁定真正的目标客户？并进一步获取个性化服务所需的重要信息？
亚马逊等电商平台要求用户在购物前必须完成登录。这个关键步骤为这些平台收集了能精确触达目标客户的主要信息和细节。酒店可能希望借助PMS系统直接获取相关信息，但值得注意的是，酒店自身也必须承担起为系统提供足够信息的责任，才能开启真正的个性化服务。
要实现个性化，酒店必须增强PMS系统的分析能力，同时也需要开展一系列工作，比如在客人办理入住手续时询问邮件或手机等联系方式，这能作为一种催化剂，推动形成更深层次