日期:2019-07-17 16:14
的个性化服务。
个性化以旅客为导向，大多数旅客愿意提供相应的数据和信息以获取更加积极的反馈和优质的服务。美国运通商旅此前发布的报告显示，83%的千禧一代允许品牌追踪个人的用户习惯，以获取更加个性化的服务体验。
酒店工作人员收集到的旅客个人数据能够增强PMS系统的个性化潜力。以客人办理入住手续、系统集成初始信息为起点，酒店可以利用PMS系统功能实现流程自动化，从服务方式着手为旅客打造难忘的个性化体验。
但酒店的个性化服务并非仅仅围绕单个客人展开，基于客户类型和市场开展的个性化服务则是更好的选择